Tanya apa saja soal Welkam.
Ketik dengan bahasa sendiri. Jawabannya diambil dari layar aplikasi yang sebenarnya, lengkap dengan langkah dan gambar, bukan dari tebakan.
Pertanyaan yang paling sering ditanyakan
Jawaban singkat untuk hal yang paling sering ditanyakan pemilik dan staf. Butuh langkah yang lebih rinci? Tanya Pio di kotak atas.
Kenalan dengan Welkam
Apa itu Welkam?
Welkam adalah aplikasi waiting list untuk resto, kafe, salon, klinik, dan bisnis layanan lain. Tamu ambil nomor lewat QR, memantau giliran dari HP, lalu dipanggil lewat WhatsApp saat gilirannya tiba.
Apakah tamu harus install aplikasi?
Tidak perlu. Tamu cukup scan QR di outlet, lalu ikut waiting list dari browser HP. Tanpa install dan tanpa bikin akun.
Ada paket gratis? Berapa harganya?
Ada. Paket Free Rp 0 selamanya, untuk 1 outlet dan 800 tamu per bulan, dengan semua fitur inti terbuka. Paket Pro Rp 299.000 per outlet per bulan, atau Rp 199.000 per bulan kalau bayar tahunan. Harga terbaru selalu ada di halaman Harga.
Apakah notifikasi WhatsApp dikenai biaya?
Notifikasi dan campaign WhatsApp memakai kredit. Harga eceran Rp 600 per pesan, dan lebih murah kalau beli paket kredit. Pesan hanya dikirim ke tamu yang memintanya.
Apakah harus pasang TV?
Tidak wajib. Papan panggilan di TV sifatnya pilihan, jadi outlet tetap bisa jalan tanpa TV.
Bisa dipakai salon, klinik, atau barbershop?
Bisa. Waiting list bisa dipisah per layanan, misalnya per capster, terapis, atau dokter. Tiap jalur punya urutan sendiri.
Saya punya beberapa cabang. Bisa?
Bisa. Tiap cabang punya waiting list sendiri. Makin banyak cabang, harga per outlet makin murah. Ada juga add-on Kantor Pusat untuk melihat semua brand dan cabang di satu papan.
Waitlist sehari-hari
Bagaimana tamu mengambil nomor?
Tamu scan QR outlet, mengisi nama dan nomor HP, lalu langsung melihat posisi dan perkiraan waktu tunggunya. Tamu boleh pergi dulu, karena giliran bisa dipantau dari HP.
Cara menambah tamu walk-in yang tidak scan QR?
Tekan tombol + Tamu di sidebar. Tombol ini selalu ada di semua layar, jadi staf bisa mencatat tamu tanpa pindah halaman.
Bagaimana tamu dipanggil?
Tamu menerima pesan WhatsApp saat gilirannya mendekat dan saat dipanggil. Kalau outlet memasang TV, nomornya juga tampil di papan panggilan, lengkap dengan suara.
Kalau tamu tidak datang saat dipanggil?
Setelah dipanggil, tamu diberi waktu toleransi, bawaannya 2 menit. Lewat dari itu, tamu ditandai sebagai calon no-show dan staf yang memutuskan. Outlet juga bisa memilih agar no-show ditandai otomatis.
Bisakah tamu membatalkan sendiri?
Bisa, langsung dari halaman tiketnya.
Cara mencetak QR untuk ditempel di meja?
Buka menu QR, lalu tekan Cetak. QR ini bisa ditempel di pintu, meja, atau kasir.
Apa beda mode Operasional dan Bisnis?
Sidebar punya dua mode. Operasional untuk kerja harian di lantai. Bisnis untuk pelanggan, campaign, dan laporan.
Meja, WhatsApp, dan perangkat
Cara menambah meja?
Buka Kelola Flow, lalu tekan Tambah Meja. Kamu juga bisa menambah banyak meja sekaligus dan mengelompokkannya per zona.
Tamu memanggil pelayan dari meja. Lihatnya di mana?
Panggilan dari meja masuk ke layar Flow, di bagian Panggilan Pelayan. Fitur ini bisa dinyalakan per outlet.
Cara menghubungkan nomor WhatsApp outlet?
Buka menu Hubungkan WA, lalu ikuti langkahnya sampai nomor tersambung.
Cara membuat balasan cepat WhatsApp?
Buka Balasan Cepat, lalu tekan + Tambah balasan cepat.
Cara menyambungkan TV ke waitlist?
Buka Hubungkan Perangkat, lalu masukkan kode yang tampil di layar TV. TV yang tidak dipakai selama 30 hari akan terlepas sendiri.
Bisa pakai tablet untuk greeter di pintu?
Bisa. Di tablet, buka app.welkam.id/greeter sampai muncul kode pairing. Lalu di dashboard, buka Hubungkan Perangkat, pilih tab Tablet Greeter, dan ketik kodenya. Tablet bisa dilepas lagi lewat Hapus Perangkat.
Tim, pelanggan, dan laporan
Cara menambah staf?
Buka Tim & Peran, lalu tekan + Tambahkan staf. Akun staf langsung dibuat oleh pemilik atau admin, tanpa undangan lewat email. Jumlah akun staf tidak dibatasi di semua paket.
Kenapa sebagian menu tidak muncul di akun saya?
Menu yang tampil mengikuti peran. Contohnya, Host dan Greeter tidak melihat menu Tim & Peran dan Insights. Pemilik atau admin bisa mengubah peran di Tim & Peran.
Cara pindah ke cabang lain di dashboard?
Di bagian bawah sidebar ada pemilih brand dan outlet aktif. Semua angka di layar mengikuti outlet yang sedang dipilih.
Ada program stempel untuk pelanggan?
Ada, di menu Stamp & Loyalty. Programnya bisa diatur dari halaman Pelanggan lewat tombol Atur Loyalty.
Bisa dapat laporan rutin?
Bisa. Laporan bisa dikirim otomatis lewat email, Telegram, atau WhatsApp.
Cara melihat jam rawan no-show?
Buka Insights, lalu tekan Lihat jam rawan no-show.