Istilah yang dipakai salon dan spa
Salon melihat Chapster, dengan langkah Tugaskan, Dilayani, dan Selesai. Spa dan pijat melihat Therapist, dengan status Dirawat saat perawatan berlangsung.
Istilah bisa diganti di pengaturan lanjutan Flow. Untuk barbershop ada halaman Barbershop.
Durasi perawatan yang beda-beda
Potong rambut bisa 30 menit, smoothing atau paket spa bisa 3 jam. Buat layanan terpisah per jenis perawatan, supaya urutan walk-in tidak tercampur. Perkiraan menit cukup dinyalakan untuk layanan yang durasinya pasti.
Formulir sebelum perawatan
Alergi lem eyelash, kulit sensitif, atau riwayat pewarnaan bisa ditanyakan lewat Form Data Tamu sebelum pelanggan ambil nomor. Jawabannya masuk ke profil, dan tag Alergi dari staf tampil di Waitlist, Flow, dan Tiket.
Jawaban kesehatan termasuk data pribadi, jadi batasi yang boleh melihatnya lewat Tim & Peran.
Perawatan panjang yang batal mendadak
Spa 90 menit atau pewarnaan paling rugi kalau pelanggan tidak datang. Untuk layanan seperti ini, kamu bisa meminta transfer saat booking. Caranya di Reservasi.
Pelanggan yang sering tidak datang juga diberi label Rawan Tidak Hadir di profilnya, jadi staf bisa konfirmasi ulang lebih dulu.
Surat persetujuan di layar HP
Buat Surat Persetujuan Tamu per layanan atau per kategori reservasi. Pelanggan centang atau tanda tangan di layar sebelum ambil nomor atau booking.
Masa berlakunya bisa tiap kunjungan, 6 bulan, 12 bulan, atau selamanya. Buktinya tersimpan sebagai PDF.
Win-back yang tetap personal
Pelanggan yang berhenti datang jarang mengeluh. Tahap Mulai jarang dan Lama tak datang menunjukkan siapa yang perlu disapa.
Kirim WhatsApp CRM dengan template Ajak kembali dan kode promo unik. Pengiriman otomatis yang berulang belum ada. Karena Free hanya membuka data 7 hari terakhir, tahap ini baru terbaca penuh di Pro.
Menjelang Lebaran
Beberapa hari sebelum Lebaran, salon biasanya penuh sejak buka. Buka slot reservasi lebih awal, tutup tanggal saat staf libur, dan biarkan walk-in ambil nomor dari QR.
Privasi di ruang tunggu
Pelanggan spa sering tidak ingin namanya diumumkan. Bawaannya TV hanya menampilkan nomor. Keluhan bintang 1 sampai 4 juga masuk ke pemilik secara privat.
