Data terisi sendiri dari kunjungan
Data pelanggan sering kosong karena staf tidak sempat mengisi. Di Welkam, profil terisi dari hal yang memang terjadi, yaitu tamu ambil tiket atau booking.
Tiap kunjungan berikutnya menambah riwayat yang sama, tanpa kerja tambahan.
Yang tercatat di setiap profil
- Nama, nomor HP, email, dan bahasa.
- Jumlah kunjungan, pertama dan terakhir datang, terakhir tidak hadir.
- Jumlah orang, belanja per kunjungan, walk-in atau reservasi.
- Tag dan catatan staf, misalnya alergi atau meja favorit.
- Jawaban Form Data Tamu, persetujuan promo, dan level loyalty.
Membaca ritme kunjungan
Kotak Ritme menunjukkan jarak rata-rata antar kunjungan. Tamu yang biasanya datang tiap dua minggu tapi sudah sebulan absen langsung terlihat.
Setelah tiga kunjungan, kotak Status sekarang memberi perkiraan tanggal kunjungan berikutnya, atau tanda merah bila tamu sudah lewat dari kebiasaannya.
Insight dan label perilaku
Insight perilaku mencatat pola dari riwayat tamu, misalnya tamu yang datang beberapa hari setelah promo dikirim. Setelah minimal 4 janji, tamu juga bisa berlabel Andal, Rawan Tidak Hadir, atau Sering Telat.
Label hanya terlihat crew dan selalu disertai angkanya, misalnya "2 dari 5 janji tidak hadir".
Tag yang terbaca di lantai
Tandai tamu dengan VIP, Regular, Blacklist, Alergi, atau tag buatanmu sendiri. Tag tampil langsung di kartu Waitlist (paling banyak 2), jadi pelayan sudah tahu tamu alergi udang sebelum mereka duduk.
Tamu bertag Blacklist selalu dikecualikan dari campaign.
Pertanyaan sendiri di Form Data Tamu
Restoran bisa bertanya soal alergi, salon soal jenis rambut, studio foto soal acara. Jawabannya tampil di profil tamu.
Bila form menanyakan tanggal lahir, profil menampilkan hitung mundur saat ulang tahun tinggal 30 hari.
Privasi dan masa simpan data
Halaman Pelanggan dan unduhan Excel butuh izin lihat data pribadi, yang diatur per peran di Tim & Peran. Di paket Free, semua data yang bisa dibuka hanya 7 hari terakhir, data lama tetap tersimpan, dan Unduh Excel belum tersedia. Di Pro, semua data terbuka dan bisa diunduh selama berlangganan. Karena itu, tahap Mulai jarang dan Lama tak datang paling berguna di Pro.
Tamu yang membalas BERHENTI PROMO atau mencabut izin promo tidak dikirimi campaign.
Satu pelanggan, banyak cabang
Tiap cabang melihat pelanggannya sendiri, Admin Brand bisa memilih Semua cabang. Beberapa outlet tersedia di paket Pro.
