Panduan Bikin Pelanggan Balik

Customer nggak balik bukan karena rasa

Kebanyakan owner ngiranya customer nggak balik karena produk kurang enak atau harga kemahalan. Padahal survei retensi bilang sebaliknya: mayoritas customer ilang karena ngerasa dilupain, bukan karena kecewa. Mereka nggak inget lo, karena lo nggak pernah nyapa lagi setelah mereka bayar. Masalahnya satu: lo nggak tau siapa aja yang kemarin dateng. Tanpa data kedatangan, semua strategi retensi cuma nebak.