Panduan bikin pelanggan balik.

Pelanggan sering tidak balik bukan karena rasa

Banyak pemilik mengira pelanggan tidak balik karena rasa atau harga. Padahal pelanggan yang puas pun bisa menghilang kalau tidak ada yang menyapa lagi setelah mereka membayar.

Kamu tidak tahu siapa saja yang kemarin datang, jadi strategi apa pun hanya tebakan.

Catat dulu siapa yang datang

Tidak perlu form panjang atau akun. Satu nomor HP sudah cukup jadi identitas.

Dari situ terlihat siapa yang baru pertama datang, siapa pelanggan tetap, dan siapa yang biasa datang akhir pekan. Pencatatan harus tanpa repot, karena tamu yang disuruh mengetik banyak akan melewatinya. Di Welkam, tiket Waitlist dan Reservasi tercatat sendiri di profil tamu.

Bikin menunggu tidak terasa

Tamu yang menunggu tanpa kabar mudah gelisah, dan sebagian memilih pergi.

Tiket di HP memberi kepastian. Tamu melihat berapa grup di depannya, boleh jalan dulu, dan dikabari saat giliran dekat. Hadiah Menunggu, kalau dinyalakan, memberi hadiah sesuai lama menunggu, misalnya es teh di menit ke-15 dan diskon di menit ke-30. Caranya ada di halaman Waitlist.

Stempel yang bikin nagih

Kartu stempel mudah dipahami tamu, tapi kartu kertas sering hilang di dompet. Stempel digital menempel di nomor HP, jadi tidak ada yang tertinggal.

Buat target yang terasa dekat. Beli 5 gratis 1 lebih mudah dikejar daripada beli 20 gratis 3. Beri stempel pertama di kunjungan pertama supaya kartunya sudah terisi. Di Welkam, Program Stempel kamu nyalakan sendiri, dan stempel bisa masuk tiap kunjungan selesai. Contohnya di Loyalty & stempel.

Campaign yang terukur

Promo ke semua orang sering diabaikan, dan bisa membuat tamu memblokir nomormu. Pilih kelompok yang tepat, misalnya yang sudah 30 hari tidak datang.

Pakai kode promo yang ditukar di kasir, lalu ukur dari jumlah tamu yang datang, bukan dari jumlah pesan terkirim. Yang tidak balik modal, hentikan. Yang balik modal, perbesar. Di Welkam, tamu yang membalas BERHENTI PROMO atau mencabut izin promo tidak dikirimi. Lihat WhatsApp CRM.

Dengarkan sebelum mereka pergi diam-diam

Pelanggan yang kecewa jarang komplain. Mereka cukup tidak balik.

Beri tamu cara memberi masukan yang gampang, misalnya rating singkat setelah kunjungan, lalu hubungi yang kecewa secepatnya. Di Welkam, tamu yang selesai dilayani diajak memberi rating. Bintang 1 sampai 4 masuk ke form keluhan yang hanya dilihat pemilik, dan semua ulasan terkumpul di Insights.

Checklist 30 hari pertama

1. Minggu 1: pasang pencatatan kedatangan dan Waitlist.
2. Minggu 2: nyalakan stempel, beri stempel pertama.
3. Minggu 3: kirim campaign pertama ke tamu yang lama tidak datang.
4. Minggu 4: baca angkanya di Insights. Berapa tamu yang balik, dan berapa yang datang lewat campaign.

Ulangi yang berhasil, buang yang tidak.