Kebijakan Privasi
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Welkam ("kami") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi saat kamu menggunakan situs welkam.id dan aplikasi app.welkam.id ("Layanan"). Kami menyusunnya dengan mengacu pada Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP).
Prinsip kami sederhana: data dikumpulkan seperlunya untuk menjalankan Layanan, tidak pernah dijual, dan bisnis tetap jadi pemilik data tamunya sendiri.
Data yang Kami Kumpulkan
Ada tiga kelompok data yang diproses di Layanan:
- Data akun bisnis, nama, email, nomor HP, nama brand dan outlet, serta data penagihan yang kamu berikan saat mendaftar dan berlangganan;
- Data tamu, nama, nomor HP, jumlah rombongan, riwayat kunjungan, poin loyalti, dan feedback yang masuk saat tamu bergabung ke waiting list atau berinteraksi dengan bisnismu;
- Data teknis, log akses, jenis perangkat/browser, dan cookie fungsional yang diperlukan agar Layanan berjalan.
Cara Kami Menggunakan Data
Data digunakan untuk menjalankan Layanan: mengelola waiting list dan panggilan, mengirim notifikasi WhatsApp, menghitung loyalti, menjalankan kampanye yang dibuat bisnis, menampilkan analitik, memproses tagihan, memberikan support, serta menjaga keamanan dan memperbaiki produk.
Kami tidak menjual data pribadi kepada pihak mana pun, dan tidak menggunakan data tamu bisnismu untuk beriklan ke pihak lain.
Peran Kami atas Data Tamu
Untuk data tamu, bisnis tempat tamu terdaftar berperan sebagai pengendali data, merekalah yang menentukan untuk apa data dipakai. Welkam berperan sebagai pemroses yang menjalankan instruksi bisnis lewat fitur Layanan.
Kalau kamu adalah tamu dan ingin mengakses atau menghapus datamu, jalur tercepat adalah menghubungi bisnis tempat kamu terdaftar. Kamu juga bisa email kami, akan kami bantu teruskan dan proses.
Berbagi Data
Data hanya dibagikan sebatas yang diperlukan untuk menjalankan Layanan, yaitu kepada:
- Penyedia infrastruktur, hosting, jaringan, dan keamanan (misalnya penyedia server dan Cloudflare);
- Penyedia jalur pengiriman pesan, untuk notifikasi WhatsApp yang dikirim atas nama bisnismu;
- Penyedia pembayaran, untuk memproses tagihan berlangganan;
- Penegak hukum, hanya bila diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.
Penyimpanan & Retensi
Data disimpan selama akun aktif, dengan masa retensi data tamu mengikuti ketentuan paket berlangganan. Setelah akun ditutup, data dihapus dari sistem aktif dalam waktu 30 hari dan dari cadangan (backup) selambatnya 90 hari, kecuali ada kewajiban hukum untuk menyimpan lebih lama.
Keamanan
Kami menerapkan langkah pengamanan yang wajar dan berlapis: enkripsi saat data berpindah (in transit), kontrol akses berbasis peran, isolasi data antar bisnis (multi-tenant isolation), dan pencadangan rutin. Tidak ada sistem yang 100% kebal, tapi kami memperlakukan keamanan sebagai pekerjaan yang nggak pernah selesai.
Hak Kamu
Sesuai UU PDP, kamu berhak mengakses, memperbaiki, dan menghapus data pribadimu, menarik persetujuan, serta mengajukan keberatan atas pemrosesan tertentu. Ajukan lewat halo@welkam.id, kami tanggapi sesuai jangka waktu yang diatur peraturan.
Cookie & Analitik
Situs welkam.id hanya memakai cookie fungsional yang diperlukan agar situs berjalan, tanpa cookie iklan atau pelacakan lintas situs. Di aplikasi, kami memakai analitik pemakaian secara agregat untuk memahami fitur mana yang berguna dan memperbaiki produk.
Anak di Bawah Umur
Layanan ditujukan untuk bisnis dan tidak dirancang untuk digunakan anak di bawah 18 tahun. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak; bila kamu yakin ada data anak yang masuk tanpa persetujuan yang sah, beri tahu kami untuk dihapus.
Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat kami perbarui seiring berkembangnya Layanan atau peraturan. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal pembaruannya; perubahan materiil akan kami beritahukan lewat email atau notifikasi di aplikasi.
Kontak
Pertanyaan atau permintaan terkait privasi bisa dikirim ke halo@welkam.id dengan subjek "Privasi". Kami balas maksimal 1×24 jam kerja.