Syarat & Ketentuan

1. Layanan Welkam

Welkam adalah layanan software-as-a-service (SaaS). Fitur yang tersedia mengikuti paket berlangganan yang kamu pilih dan dapat kami tambah, ubah, atau perbarui dari waktu ke waktu untuk memperbaiki Layanan. Perubahan yang mengurangi fungsi inti secara signifikan akan kami informasikan lebih dulu.

2. Akun & Tanggung Jawab

Untuk menggunakan Layanan, kamu membuat akun atas nama bisnis yang kamu wakili secara sah. Kamu bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan atas seluruh aktivitas yang terjadi di dalam akunmu, termasuk aktivitas staf yang kamu beri akses.

Kamu wajib memberikan data pendaftaran yang akurat dan memperbaruinya bila berubah. Kami berhak menolak atau menutup akun yang datanya menyesatkan.

3. Paket, Pembayaran & Kuota

Layanan tersedia dalam beberapa paket (termasuk paket gratis) dengan batas pemakaian tertentu, antara lain volume tamu per bulan, kuota kampanye, dan kapasitas penyimpanan. Rincian paket dan harga terbaru selalu tersedia di halaman Harga.

Biaya berlangganan ditagih di muka per siklus (bulanan atau tahunan). Harga dapat berubah; untuk pelanggan berbayar, perubahan harga berlaku mulai siklus berikutnya dan kami beritahukan sebelumnya. Kalau pembayaran gagal atau tertunggak, kami dapat menurunkan paket atau menangguhkan fitur berbayar sampai tagihan diselesaikan.

4. Data Tamu Milik Bisnismu

Data tamu dan pelanggan yang masuk lewat Layanan (nama, nomor HP, riwayat kunjungan, dan sejenisnya) adalah milik bisnismu. Welkam memprosesnya hanya untuk menjalankan Layanan sesuai instruksimu, bukan untuk kami jual atau pakai buat kepentingan pihak lain.

Kamu bertanggung jawab memastikan punya dasar yang sah untuk mengumpulkan dan menggunakan data tamu tersebut, termasuk saat mengirim kampanye. Detail pemrosesan data ada di Kebijakan Privasi.

5. Penggunaan yang Dilarang

Saat menggunakan Layanan, kamu setuju untuk tidak:

• Mengirim pesan massal/spam ke orang yang tidak pernah berinteraksi dengan bisnismu atau tidak memberi persetujuan;
• Menggunakan Layanan untuk aktivitas yang melanggar hukum, menipu, atau merugikan pihak lain;
• Mencoba mengakses akun atau data bisnis lain, menembus sistem keamanan, atau mengganggu operasional Layanan;
• Menyalin, membongkar (reverse engineering), atau menjual kembali Layanan tanpa izin tertulis dari kami.

6. WhatsApp & Layanan Pihak Ketiga

Sebagian fitur, seperti notifikasi WhatsApp, berjalan di atas layanan pihak ketiga. Ketersediaan dan keandalannya sebagian bergantung pada pihak tersebut, dan kamu wajib mematuhi ketentuan mereka (termasuk kebijakan WhatsApp soal pesan bisnis). Welkam tidak berafiliasi dengan Meta/WhatsApp.

7. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh platform Welkam, kode, desain, merek, logo, dan karakter Pio, adalah milik kami dan dilindungi hukum kekayaan intelektual. Kami memberi kamu lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan selama berlangganan aktif.

Konten dan data yang kamu masukkan ke Layanan tetap milikmu. Kamu memberi kami izin memprosesnya sebatas yang diperlukan untuk menjalankan Layanan.

8. Ketersediaan Layanan

Kami berusaha menjaga Layanan tersedia dan andal, termasuk memberi tahu lebih dulu untuk pemeliharaan terjadwal. Namun sebagaimana layanan internet pada umumnya, kami tidak dapat menjamin Layanan bebas gangguan 100%. Status layanan dapat dipantau di status.welkam.id.

9. Penghentian

Kamu bisa berhenti menggunakan Layanan dan menutup akun kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Syarat ini, untuk pelanggaran ringan, kami upayakan peringatan lebih dulu.

Setelah akun ditutup, data bisnismu akan dihapus sesuai jadwal retensi pada Kebijakan Privasi. Ekspor data tersedia sebelum penutupan, hubungi kami bila perlu bantuan.

10. Pembatalan & Pengembalian Dana

Kamu bisa membatalkan langganan kapan saja lewat pengaturan akun atau dengan menghubungi kami. Pembatalan berlaku mulai siklus penagihan berikutnya, kamu tetap bisa memakai fitur berbayar sampai siklus yang sudah dibayar berakhir, lalu akun otomatis turun ke paket gratis.

Karena biaya ditagih di muka per siklus, pembayaran untuk siklus yang sedang berjalan tidak dikembalikan secara prorata bila kamu membatalkan di tengah siklus. Paket gratis tidak dikenai biaya, jadi tidak ada yang perlu dikembalikan.

Kami mengembalikan dana bila terjadi kesalahan penagihan yang jelas, misalnya tagihan ganda atau kegagalan sistem yang membuatmu tertagih untuk layanan yang tidak bisa kamu pakai. Ajukan lewat halo@welkam.id dengan subjek "Refund" maksimal 14 hari sejak tanggal penagihan, sertakan bukti transaksi.

Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran semula melalui penyedia pembayaran kami dalam 7-14 hari kerja, tergantung waktu proses bank atau penyedia dompet digital masing-masing.

11. Ketentuan untuk Tamu (Program Stempel & Kartu Saya)

Bagian ini berlaku untuk tamu yang memakai halaman tamu Welkam di web.welkam.id, termasuk kartu stempel, Kartu Saya, dan kode tukar.

• Program stempel dijalankan oleh tiap bisnis. Aturan program bisnis tersebut, yang bisa dibuka lewat tautan "Aturan program" di kartu, berlaku bersama Syarat ini. Hadiah diberikan oleh dan menjadi tanggung jawab bisnis yang menerbitkannya.
• Stempel dan Hadiah Stempel bukan uang dan tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau diperjualbelikan. Keduanya hanya berlaku di bisnis yang menerbitkannya.
• Masuk dengan Google bersifat opsional. Akun pelanggan bersifat pribadi; jangan menautkan kartu milik orang lain. Satu kartu di satu bisnis hanya dapat ditautkan ke satu akun.
• Kode tukar berlaku 10 menit dan hanya sekali pakai. Staf dapat meminta kamu menyebut nama atau nomor HP untuk mencocokkan penukaran.
• Bisnis dapat mengubah aturan programnya. Pengetatan masa hangus stempel baru berlaku 30 hari sesudah diumumkan, dan hadiah yang sudah kamu dapat tidak dicabut.
• Penyalahgunaan, seperti memakai nomor HP orang lain atau memanipulasi stempel, dapat membuat bisnis mengoreksi stempel atau melepas tautan akun.
• Kamu dapat menghapus akun pelanggan kapan saja di Kartu Saya. Data pribadi diproses sesuai Kebijakan Privasi.

12. Batasan Tanggung Jawab

Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Sepanjang diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk kehilangan pendapatan atau peluang bisnis, yang timbul dari penggunaan Layanan. Total tanggung jawab kami dibatasi sebesar biaya berlangganan yang kamu bayarkan dalam 12 bulan terakhir.

13. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini dari waktu ke waktu. Perubahan yang materiil akan kami beritahukan lewat email atau notifikasi di aplikasi sebelum berlaku. Dengan terus menggunakan Layanan setelah perubahan berlaku, kamu dianggap menyetujui Syarat yang baru.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa yang timbul akan diupayakan selesai lewat musyawarah lebih dulu; bila tidak tercapai, diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia.

15. Kontak

Pertanyaan soal Syarat ini bisa dikirim ke halo@welkam.id, dibalas manusia beneran, maksimal 1×24 jam kerja.